🧾 Акт рекламации

Акт рекламации используется для передачи оборудования в диагностику, гарантийный или негарантийный ремонт. Пожалуйста, заполните все обязательные поля — это ускорит обработку вашего обращения.

📌 Как заполнить акт рекламации

1. Данные организации или клиента

Обязательно заполняются:

Организация — если вы юр. лицо.
Если вы физическое лицо — вписываете свои ФИО.
Контактное лицо — сотрудник или владелец оборудования.
Контактный телефон — для связи по вопросу ремонта.
Номер заказа — номер заказа, по которому оборудование было приобретено.
Это позволяет быстрее идентифицировать поставку и проверить гарантийные условия.

2. Оборудование, передаваемое в ремонт

Для каждого устройства вносятся данные в соответствующую строку:

Поля (обязательные):

Наименование оборудования
(пример: «IP-камера Hikvision DS-2CD...»)
Серийный номер
Комплектация
(указать всё, что сдаётся: блок питания, крепёж, коробка, инструкции.
Если чего-то нет — пишется «без блока питания», «без коробки» и т.п.)
Внешний вид (следы монтажа / состояние новой)
Необходимо указать фактическое состояние изделия:
— есть ли следы монтажа;
— наличие повреждений, царапин;
— состояние корпуса;
— выглядит ли оборудование как новое.

3. Описание неисправности

Указать, что именно происходит:

«не включается»
«нет изображения»
«камера перезагружается»
«не работает ИК-подсветка»
«появляются артефакты на картинке»
«стерты настройки, некорректная работа» и т.п.

Чем подробнее описание — тем быстрее инженер выявит проблему.

4. Передача акта

Акт вкладывается в коробку/упаковку вместе с оборудованием и передается нам любым удобным способом (курьер, транспортная компания, лично).

Сервис и гарантия